消費者商店選擇過程之研究--以台北市快速沖印連鎖店為例

Abstract

本研究肇始於對「商店選擇」過程之好奇與商店印象對業者的重要性，因此，本研究 的研究目的主要是探討商店印象、商店選擇、生活型態及人口統計變項等彼此之間的 關係。本研究的研究母體為台北市伊士曼、富士、柯尼卡及三上等四大連鎖店的顧客 ；從每一連鎖店中便利抽樣抽取五家分店，計二十家店；從每一家分店中配額抽樣（ 男女各１０位）抽取２０位消費者，計４００位消費者。抽取的消費者以１５歲至５ ５歲為限。本研究的訪問法是採結構一宜接訪問；所採用的方法有：因素分析、相關 分析、ｘ檢定、ＡＮＯＶＡ、區別分析等。 本研究所獲得的結論為： 一、快速沖印店的顧客，在選擇快速沖印店時，所重視的印象屬性依次為：商品品質 、店員服務態度、商店地點便利性、售後服務、取件時間快慢、價格合理程度、店內 整潔與氣氛、外觀與招牌、店內裝潢及促銷活動。 二、印象的好壞與實際惠顧的快速沖印店之間有顯著的相關存在，且有６１．８％的 消費者，實際上惠顧了其認為印象最好的快速沖印店。 三、以人口統計變數為應變數，以印象偏好群為自變數作Ｘ檢定的結果，在０．０５ 的水準下，沒有一項人口統計變數達到顯著水準。 四、生活型態共有九個類型，ＷＡ的顧客生活型態偏向於「定庭傾向」、「創新冒險 」、「反傳統」及「意見領袖」，較不屬於「運動旅遊」型，ＷＢ的顧客生活型態偏 向於「社交應酬」型，而較不屬於「流行新穎」型，ＷＣ的顧客生活型態偏向於「流 行新穎」及「精打細算」，較不屬於「崇尚名牌」、「反傳統」及「意見領袖」型； ＷＤ的顧客生活型態偏向於「運動旅遊」及「崇尚名牌」，較不屬於「家庭傾向型」 。