從工作特性分析組織作業人員的資訊需求--以中型醫院掛號人員為例

Abstract

組織電腦化要達到效果，使用者的接受與使用為其必要條件。因此必須使電腦能成為 使用者執行工作時友善的輔助工具。電腦之功能主要在提供資訊，要使其成為使用者 之工作黟伴，首先要能掌握使用者之資訊需求，此資訊需求須配合其活動特性；其次 要能將資訊需求分析之觀點連貫至系統設計階段，才能使計出來的系統真正符合使用 者的需求。 本研究依據此想法提出角色觀點，並以組織作業人員為研究主體，由其角色特性入手 ，探討其需面臨環境變展與遵循標準工作程序之沽動特性，從而推導出配合其活動特 性之資訊需求內涵，提出分析此資訊需求之可行方法。並以私立中型醫院之掛號人員 為實行印證所提方法可行，所推導之資訊需求碓實符合作業人員之活動特性、並可宜 接連貫至應用系統的設計開發階展。