台灣休閒農場服務品質量表之發展

标题:	台湾休闲农场服务品质量表之发展 Development of service quality scale for leisue farms in Taiwan
作者:	吴慧玲丁承经营管理研究所
关键字:	休闲农场;服务品质;探索性因素分析;验证性因素分析;Leisure Farm;Service Quality;Exploratory Factor Analysis;Confirmatory Factor Analysis
公开日期:	2002
摘要:	本研究目的在于开发台湾休闲农场服务品质量表。首先，依据相关文献及PZB(1985, 1988)所提服务品质概念进行服务项目评估准则归类，并用Cronin & Taylor(1992)之绩效基础(performance-based)方式衡量服务品质。接着，进行两阶段预试，以休闲农业专家、学者(第一阶段)及休闲农场游客(第二阶段)决定服务品质初始量表。在资料搜集完成后，以探索性因素分析萃取服务品质构念，最后依Anderson & Gerbing(1988)两阶段法(two-steps approach)检验量表之信度、收敛效度、区别效度、效标关联效度，获得正式量表。该量表共包含即时性、有形实体、安全性、可靠性、瞭解性、执行力、礼貌性、信赖性等八个构念，共三十五项指标，可藉以有效评估台湾休闲农场服务品质。
URI:	http://140.113.39.130/cdrfb3/record/nctu/#NT910457016 http://hdl.handle.net/11536/70670
显示于类别：	Thesis

APA	吴., & 丁. (2002). 台湾休闲农场服务品质量表之发展. http://hdl.handle.net/11536/70670.
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