由知識管理觀點探討協同資訊溝通及分享議題

Abstract

許多研究都指出知識分享是有效知識管理的關鍵要素。在分享的相關議題中，有兩 個重要的研究問題需要解決：(1).如何建置知識分享的環境；(2).如何評估知識分享的效 益。 知識管理系統可以劃分為三個階段：協同資訊溝通、知識分享及協同知識學習。相 關的議題將透過案例及文獻的方式進行研究。 協同資訊溝通研究將以資訊負荷的角度切入，討論組織內人員在資訊處理策略與 資訊流型態的關係。另一方面，本研究企圖探討資訊流型態是否影響資訊接收者對該 資訊的態度，以及資訊負荷程度是否在該關係中扮演干擾性的角色。知識分享研究則 計畫建構一組指標或因素來衡量一個組織知識分享的效益。協同知識學習研究則強調 組織與顧客間的互動關係，透過彼此學習，能將顧客知識以最適的方法導入新產品開 發的過程。